Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 28 mai 2026

Chez Dune & Coton, chaque commande est préparée avec soin.

La présente Politique d’expédition a pour objet de préciser nos zones de livraison, nos délais de préparation, nos délais indicatifs de livraison, nos frais d’expédition et les informations utiles concernant l’acheminement de votre commande.

Cette politique ne traite pas des retours, remboursements ou échanges, qui font l’objet d’une politique distincte.

1. Zone de livraison

Dune & Coton livre actuellement uniquement en France.

La Belgique, l’Allemagne et le Royaume-Uni ne font pas partie des zones de livraison actuellement proposées.

Si une zone de livraison venait à être ajoutée ultérieurement, les informations correspondantes seraient indiquées sur le site et/ou au moment de la commande.

2. Adresse de livraison

Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations communiquées, notamment :

nom et prénom ;
adresse complète ;
code postal ;
ville ;
numéro de téléphone ;
adresse e-mail ;
éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison.

En cas d’erreur d’adresse, d’adresse incomplète, d’absence de retrait du colis, de refus du colis ou d’impossibilité de livraison imputable au client, Dune & Coton ne pourra être tenue responsable de l’échec de livraison. Les éventuels frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.

3. Délai de préparation

Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais après validation du paiement.

Les commandes ne sont généralement pas préparées ni expédiées les week-ends et jours fériés.

Le délai de préparation peut varier selon les périodes d’activité, les volumes de commandes, les jours fériés, les périodes de forte demande ou toute circonstance exceptionnelle.

4. Modes, délais et frais de livraison

Les modes de livraison actuellement proposés en France sont les suivants :

Mode de livraison	Transporteur	Tarif
Livraison en Point Relais	Mondial Relay	3,90 €
Livraison standard à domicile	Mondial Relay	6,90 €
Livraison rapide à domicile	UPS Standard Access	9,90 €

Les modes de livraison disponibles, les délais estimés et les frais de livraison applicables sont indiqués au client au moment de la commande, avant la validation du paiement.

Les délais de livraison indiqués correspondent à des délais estimatifs à compter de l’expédition de la commande.

Le délai total estimé entre la commande et la réception correspond donc au délai de préparation, auquel s’ajoute le délai de transport.

En l’absence d’indication spécifique lors de la commande, la livraison interviendra au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la validation de la commande.

5. Livraison offerte

La livraison standard à domicile est offerte en France à partir de 50 € d’achat.

Ce seuil est calculé après déduction éventuelle des remises et hors frais de livraison.

Les conditions exactes applicables à la livraison offerte sont affichées sur le site et/ou au moment de la commande.

Si une offre temporaire modifie les conditions de livraison offerte, les conditions affichées au moment de la commande prévalent.

6. Suivi de commande

Lorsque le mode d’expédition choisi comprend un suivi, les informations de suivi sont communiquées au client après l’expédition de la commande, par e-mail ou via les informations de commande disponibles sur le site.

Le suivi peut prendre un certain temps avant d’être mis à jour par le transporteur après l’expédition du colis.

7. Retard de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, sauf délai expressément indiqué comme ferme au moment de la commande.

Un retard peut survenir en raison d’une surcharge logistique, d’un événement exceptionnel, d’un problème d’acheminement, d’une erreur d’adresse, d’un cas de force majeure ou de toute circonstance indépendante de la volonté de Dune & Coton.

En cas de retard important, le client est invité à contacter Dune & Coton à l’adresse suivante :

hello@duneetcoton.com

Dune & Coton effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Cette clause ne limite pas les droits légaux du client en cas de retard de livraison ou de non-livraison.

8. Colis indiqué livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, le client est invité à contacter Dune & Coton dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

hello@duneetcoton.com

Le client est également invité à vérifier :

l’adresse de livraison indiquée lors de la commande ;
sa boîte aux lettres ;
les éventuels avis de passage ;
les voisins, gardien, point relais ou lieu de dépôt éventuel ;
les informations communiquées par le transporteur.

Dune & Coton pourra ouvrir une vérification auprès du transporteur afin de rechercher une solution adaptée.

9. Colis endommagé ou anomalie à la réception

Le client est invité à vérifier l’état du colis et des articles dès leur réception.

En cas de colis endommagé, ouvert, manquant, détérioré ou présentant une anomalie visible, le client est invité à le signaler au transporteur lorsque cela est possible, puis à contacter Dune & Coton dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

hello@duneetcoton.com

Le client est invité à joindre à son message :

son numéro de commande ;
une description du problème ;
une ou plusieurs photographies du colis ;
une ou plusieurs photographies du ou des articles concernés, si nécessaire.

Dune & Coton étudiera la situation et proposera une solution adaptée lorsque le problème est confirmé.

Cette démarche ne limite pas les droits légaux du client en cas de produit défectueux, abîmé, non conforme ou différent de celui commandé.

10. Transfert des risques

Les risques de perte ou d’endommagement des produits sont transférés au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par Dune & Coton, prend physiquement possession des produits.

Si le client choisit lui-même un transporteur qui n’est pas proposé par Dune & Coton, les risques peuvent être transférés au client lors de la remise du colis à ce transporteur.

11. Retours

La présente Politique d’expédition ne concerne pas les retours.

Pour connaître les conditions de retour, les frais de retour, les délais, l’étiquette Mondial Relay et les modalités de remboursement, le client est invité à consulter la Politique de retour et de remboursement de Dune & Coton.