Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 28 mai 2026
Chez Dune & Coton, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier votre décision.
Résumé de nos conditions de retour
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Retours possibles dans un délai de 14 jours après réception de la commande.
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Demande de retour obligatoire par e-mail avant tout renvoi.
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Étiquette de retour Mondial Relay envoyée après acceptation de la demande.
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Frais de retour forfaitaires de 4,90 €, déduits du remboursement.
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Retours gratuits uniquement en cas d’erreur de Dune & Coton, de produit défectueux, abîmé ou non conforme à la commande.
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Aucun frais de restockage.
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Pas d’échange direct automatique : pour changer de taille, de couleur ou d’article, il faut effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.
Lorsque la commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Après validation de votre demande de retour, les articles doivent être retournés dans un délai maximum de 14 jours suivant la communication de votre décision de retour.
Conditions d’éligibilité au retour
Pour être accepté, l’article retourné doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
L’article doit être :
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non porté ;
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non lavé ;
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non utilisé ;
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non abîmé ;
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non taché ;
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sans odeur de parfum, lessive, tabac ou toute autre odeur marquée ;
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avec ses étiquettes encore attachées ;
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accompagné, si possible, de son emballage d’origine.
Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra être demandé.
Dune & Coton se réserve le droit de refuser un retour si l’article ne respecte pas ces conditions, notamment s’il a été porté, lavé, détérioré, taché, parfumé, retourné sans étiquette ou s’il ne peut plus être remis en vente pour des raisons liées à son état.
Comment demander un retour
Pour effectuer une demande de retour, vous devez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre message :
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votre nom et prénom ;
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votre numéro de commande ;
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l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
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le ou les articles que vous souhaitez retourner ;
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le motif du retour, si vous souhaitez nous le préciser.
Le motif du retour n’est pas obligatoire dans le cadre du droit de rétractation, mais il peut nous aider à améliorer nos produits et notre service.
Les retours envoyés sans demande préalable à l’adresse sav@duneetcoton.com ne pourront pas être acceptés.
Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Dune & Coton
Keny Di Meglio
18 impasse des Coquennes
62630 Tubersent
France
L’adresse et les instructions de retour vous seront rappelées par e-mail après acceptation de votre demande.
Étiquette de retour Mondial Relay
Après acceptation de votre demande de retour, Dune & Coton vous transmettra les instructions de retour ainsi qu’une étiquette d’expédition Mondial Relay.
Le retour devra être déposé dans un point Mondial Relay selon les instructions communiquées.
L’étiquette de retour ne doit être utilisée que pour le ou les articles concernés par la demande de retour acceptée.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de Dune & Coton, de produit défectueux, abîmé ou non conforme à la commande.
Lorsque Dune & Coton fournit une étiquette de retour Mondial Relay, des frais de retour forfaitaires de 4,90 € seront déduits du montant remboursé.
Aucun frais de restockage n’est appliqué.
Retours gratuits en cas d’erreur ou de défaut
Le retour est gratuit si l’article reçu est :
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défectueux ;
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abîmé ;
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non conforme à la commande ;
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différent de l’article commandé ;
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concerné par une erreur imputable à Dune & Coton.
Dans ce cas, les frais de retour ne seront pas déduits du remboursement.
Pour nous permettre de traiter la demande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
Merci de joindre à votre message :
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votre numéro de commande ;
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une description du problème ;
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une ou plusieurs photographies du produit et/ou du colis concerné.
Après vérification, Dune & Coton proposera une solution adaptée, notamment le remboursement, le remplacement du produit si celui-ci est disponible, ou l’envoi du produit manquant.
Articles non retournables ou refus de retour
Dune & Coton ne propose pas de cartes cadeaux pour le moment.
Les articles soldés ou bénéficiant d’une promotion peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les autres articles, sauf exception légale applicable.
Un retour pourra être refusé si l’article retourné :
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a été porté ;
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a été lavé ;
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a été utilisé ;
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est abîmé ;
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est taché ;
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présente une odeur marquée ;
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n’a plus ses étiquettes attachées ;
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n’est pas retourné dans un état permettant sa remise en vente ;
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a été envoyé sans demande préalable acceptée par Dune & Coton.
Échanges
Dune & Coton ne propose pas d’échange direct automatique pour le moment.
Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre article, la procédure est la suivante :
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effectuer une demande de retour ;
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retourner l’article concerné après acceptation de la demande ;
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attendre le remboursement du retour après réception et vérification ;
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passer une nouvelle commande sur le site www.duneetcoton.com.
Les frais de livraison de la nouvelle commande seront ceux indiqués au moment de cette nouvelle commande.
Cette règle ne limite pas vos droits légaux en cas de produit défectueux, abîmé, non conforme ou différent de celui commandé.
Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, Dune & Coton vous informera de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle Dune & Coton est informée de votre décision de rétractation.
Dune & Coton peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des articles retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
En cas d’exercice du droit de rétractation, Dune & Coton rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Les frais de retour forfaitaires de 4,90 € seront déduits du remboursement lorsque le retour est effectué avec une étiquette Mondial Relay fournie par Dune & Coton, sauf en cas d’erreur, de défaut ou de non-conformité.
Le délai d’apparition du remboursement peut ensuite varier selon votre banque ou votre organisme de paiement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation du remboursement par Dune & Coton, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables à la vente à distance, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Vous n’avez pas à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre volonté de vous rétracter, par e-mail à l’adresse suivante :
Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente, sans que cela soit obligatoire.
Le simple renvoi d’un article sans demande préalable ne suffit pas à exercer valablement votre droit de rétractation.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un article reçu, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :